La vraie question que je voulais vous poser c’est « Savez-vous discuter avec vos clients ? »
Qu’on se le dise, les marques qui utilisent Messenger pour communiquer avec leurs prospects et clients ont tout compris.
Facebook a annoncé que plus d’une personne sur deux achèteraient plus facilement chez un professionnel avec lequel ils peuvent discuter, et 67% espèrent pouvoir davantage converser avec les professionnels dans les deux prochaines années.
Romain Rissoan, consultant en digitalisation des entreprises en parle ainsi : «Facebook, C’est mon premier vecteur de business . Les échanges y sont spontanés et immédiats. La plupart des inscrits y passent plusieurs fois par jour, les messages sont lus très vite.» Chaque mois, plus de 150 millions de clients potentiels discutent avec des entreprises grâce aux réseaux sociaux.
Quand vous entrez dans une boutique de vêtements, la vendeuse devrait prendre le temps de discuter avec vous, de vous flatter afin de saisir votre morphologie, votre style vestimentaire afin de vous proposer le rayon et les produits qui vous correspondent le mieux.
On est d’accord …. Il faut savoir parfois prendre le pouls avant de faire le bouche à bouche en gros discuter c’est l’étape où vous sensibilisez votre clientèle, vous faites connaissance, vous offrez de la valeur sans rien demander en retour. À ce stade, vous voulez juste faire connaitre votre marque et vos solutions. La vente, c’est pour plus tard 🙂 …
Les messageries instantanées comme Messenger obtiennent un taux d’ouverture plus élevé de 242% et un taux de clic supérieur de 619% par rapport au mail traditionnel. Wow ! Il y a de quoi se pencher dessus pour votre marketing !
63% des clients ont eu une vision plus positive d’une société avec qui ils peuvent discuter en ligne
59% ont le sentiment que l’on s’occupe mieux de leur problème . Plus de la moitié ( 56% ) des consommateurs préfèrent contacter les représentants du service clientèle plutôt que d’appeler un centre d’appels.
55% sont plus enclin à accorder leur confiance à une société qui chatte par messagerie instantannée
Plusieurs scénarios de discussions stratégiques peuvent être mis en place en fonction de votre offre.
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